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  SOLICITUD DE REPARACIÓN
 

DOCUMENTACIÓN:

Con el objetivo de garantizar este buen servicio a sus clientes es obligatorio que todos los envíos de reparaciones vayan identificados y empaquetados debidamente, incluyendo en todos los casos la siguiente documentación:

  1. Copia de la factura de compra en caso de estar el equipo en garantía. En caso de no adjuntarse la factura de compra del equipo, se tomará por defecto la fecha de fabricación codificada en el número de serie o lote.

  2. Solicitud de reparación debidamente rellenada. En caso de estar el equipo fuera de garantía, se debe cumplimentar la autorización de presupuesto, firmada y sellada.


PERIODO DE GARANTÍA:

Todos los productos comercializados por BCN Distribuciones, S.A.U. gozan de una garantía de 2 años desde la fecha de la factura de compra.
La garantía no tendrá efecto si el producto ha sido sometido, por parte del comprador o de terceros, a una carga inadecuada del firmware, a una instalación, mantenimiento, reparación o uso inadecuado o ha sido expuesto a condiciones ambientales que no correspondan a los requerimientos de instalación.
Esta garantía no será de aplicación si el nombre del modelo o el número de serie del producto han sido alterados, borrados, han desaparecido o resultan ilegibles.
Esta garantía no cubre el mantenimiento periódico de los productos como las calibraciones y las actualizaciones de software ni la reparación de piezas derivadas del uso y desgaste normales como los producidos en teclados y mandos a distancia, siempre que el fallo se produzca debido al uso, así como el material fungible como, por ejemplo, las baterías.
La responsabilidad del software o de la información contenida en el material enviado al servicio post-venta recaerá directamente sobre el cliente.
Si el dispositivo no estuviese defectuoso y se encontrara en perfecto estado el servicio post-venta procederá a efectuar un cargo de 6€ en concepto de revisión tanto si el material se encuentra en garantía como si está exenta de ella.
Las reparaciones tienen una garantía de 6 meses sobre la misma reparación. En ningún caso la garantía excederá del cambio de la pieza defectuosa.
Todo el material fuera de garantía enviado al servicio post-venta, será directamente reparado si el coste de la reparación es inferior a 15€, en caso de superar esta cantidad se elaborará un presupuesto estimado de reparación a no ser que el cliente haya renunciado al mismo (punto 2 de la documentación de envío).
El cliente quedará obligado al pago de 15€ por equipo por la elaboración del presupuesto cuando este no fuera aceptado. Pasados 3 meses de la entrega del aparato para su reparación, sin que este fuera retirado, se cobrará por cada día que exceda, en concepto de almacenaje y conservación 0,50€ al día por unidad.


RENUNCIA POR ABANDONO

Se considerará que el propietario renuncia a la posesión del material por abandono (Art.460 del código civil) si no es retirado en el plazo de un año desde la entrada en el taller (Art. 1968/1 del código civil).
Así mismo, el servicio post-venta retendrá el material hasta que no se haya efectuado el pago del valor de la reparación o elaboración del presupuesto y de los gastos de almacenaje y conservación si los hubiera (Art. 1600 del código civil).
Transcurrido un año desde la recepción del material se considerará que el cliente renuncia la posesión del material y se procederá a la destrucción del mismo.